Proceso de Compra

1. Selección de productos: Los usuarios podrán añadir artículos al carrito de compra, revisando precios, impuestos y disponibilidad antes de finalizar el pedido.
2. Confirmación: Tras completar el formulario de pago, recibirán un email de confirmación con los detalles del pedido.
3. Validación: Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por errores en precios o stock, notificándolo inmediatamente.

Precios y Métodos de Pago

• Precios: Todos los productos muestran el precio final con IVA incluido (21% o tipo aplicable).
• Métodos de pago aceptados:
  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) mediante pasarela segura.
  • PayPal.
  • Transferencia bancaria (solo para pedidos superiores a 50€).
• Costes adicionales: Los gastos de envío se calcularán automáticamente antes del pago.

Envíos y Entregas

• Plazos: Entre 24-72 horas (Península) / 3-5 días (Islas y UE).
• Incidencias: Cualquier retraso será comunicado por email. El cliente podrá cancelar el pedido si la demora supera los 7 días hábiles.
• Zonas de entrega: Actualmente servimos a España peninsular, Baleares, Canarias y países de la UE.

Derecho de Desistimiento

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Procedimiento: Enviar solicitud a hola@esenziasgourmet.com con el número de pedido. Los productos deben devolverse en su embalaje original.
• Costes: El cliente asumirá los gastos de devolución, excepto en casos de error por parte de Esenzias Gourmet.

Garantías

• Todos los productos cuentan con garantía legal de 2 años (salvo alimentos perecederos). Para reclamaciones, contactar a hola@esenziasgourmet.com con el justificante de compra.

Responsabilidades

• Del titular: Garantizar la calidad de los productos y cumplir con los plazos de entrega.
• Del usuario: Verificar la exactitud de los datos proporcionados y usar la web conforme a la ley.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y NORMATIVA

Cumplimos con:

• Directiva 2011/83/UE: Información clara precontractual sobre productos, precios y condiciones.
• RGPD: Tratamiento seguro de datos personales durante el proceso de compra.
• Obligaciones adicionales:
  • Precio transparente: Incluye IVA y costes adicionales desglosados.
  • Confirmación de pedido: Email automático con resumen de la compra (productos, precio, fecha estimada de entrega).

FACTURACIÓN Y COMPROBANTES

• Factura electrónica: Enviada automáticamente al email proporcionado, incluyendo:
  • Razón social y NIF de JLCV Investments S.L.
  • Descripción detallada de los productos.
  • Precio unitario, IVA aplicado y total.
  • Número de pedido y fecha.
• Modificaciones: Para rectificar facturas, contactar en 24 horas a hola@esenziasgourmet.com

SEGURIDAD DE PAGOS

• Tecnología SSL: Cifrado de 256 bits para proteger datos durante la transacción.
• Certificación PCI-DSS: No almacenamos datos de tarjetas de crédito. Los pagos se procesan a través de Stripe y PayPal, plataformas certificadas.

PROTECCIÓN DE DATOS EN COMPRAS

• Datos recogidos: Nombre, dirección, email, teléfono y datos de pago (estos últimos gestionados por los TPV virtuales).
• Finalidad: Gestión del pedido, facturación y servicio postventa.
• Conservación: Los datos se almacenan durante 5 años (obligación legal fiscal) o hasta que solicites su supresión.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Reclamaciones: Contactar primero a hola@esenziasgourmet.com para solución amistosa.
2. Plataforma de la UE: Para consumidores europeos, acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea.
3. Jurisdicción: En caso de demanda, los tribunales de Madrid (España) serán competentes.

POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS

• Cookies: Uso de Google Analytics y técnicas para mejorar la experiencia de compra (configurables desde el banner).
• Propiedad intelectual: Prohibida la reproducción de contenidos sin autorización expresa.
• Enlaces externos: No nos hacemos responsables de sitios web vinculados.

Para ejercer tus derechos o consultas, contacta a nuestro delegado de Protección de Datos en hola@esenziasgourmet.com .